中国移动程建军：31省全面推广AI客服，累计用户数超1500万人，好评率超85%

新浪科技讯 7月23日上午消息，在2025中国互联网大会上，中国移动副总经理程建军发表演讲。

他表示，人工智能作为新生产工具，未来空间远超想象，中国移动自主研发”九天”系列通专大模型并积极推广应用。

网络领域实践案例方面，完成50万无线AI智能化改造，完成31省核心网智能控制面能力部署；

客服领域实践案例方面，线上客服31省全面推广，累计用户数超1500万人，好评率超85%；

管理领域实践案例方面，审计大模型赋能近60%的审计场景，单点耗时几个日级锐减至分钟级，报告生成从小时级降低至分钟级。