极目新闻评论员 徐汉雄
近日，柳州很多市民反映，家中燃气表从燃气表换成智能表后，“表跑得飞快”，燃气费用也异常增加。市民王先生告诉记者，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。1月3日，柳州市住建局和市监局均表示将按照各自职责，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应群众关切。（据1月4日澎湃新闻报道）
“换燃气表后跑得快”引发关注（图片来源：网络截图）
燃气计量事关千家万户，如果换燃气表后就转得快，对用户来说，肯定会感到疑惑。如果平常用气习惯没什么改变，用气量却异常增加，这意味着用户要多付费。如果计量不准确，对用户就是不公平的，侵害了用户作为消费者的正当权益。如果计量准确，为何造成换表后的差异？这就需要以可靠的事实与权威科学知识来解释疑惑，不能只是简单地说燃气表合格。只有让用户消除疑虑，才能做到放心用气。
此前，其他地方也出现过换表后转得快的反映，对此，相关方面也做出了解释。有燃气公司表示，每个燃气表出厂时都是经过检测的。不能说换新表后变“灵敏”了，而是变得“准确”了。无论是水表、电表、还是燃气表、智能表比以前的机械表在计量上要做到“准确入微”些，以前细小的“跑冒滴漏”在机械表上可能察觉不到，不会被计入用量，但智能表能相对更精确地反映实际用量，如此一来，给人感觉换表后转得快，这个差异与计量的更精准有关。
对于天然气压力增大导致燃气表转速变快的问题，有燃气公司客服表示，与自来水一样，压力增大时，出气量就大，压力变小时，出气量就小，但无论压力怎么变化，实际的出气量都会真实地反映在燃气表上，而天然气中掺杂其他气体，客服明确表示，该行为是违法行为，公司不可能这么做。
相关燃气公司还表示，气温、使用习惯和地暖温度高低，也会影响燃气的使用量。比如，同样是烧开一壶水，温度太高（温度越高，气体膨胀越大），消耗的天然气体积也就越大。
这些回应普及了相关知识，能在一定程度上解开用户的疑问。面对柳州市民反映换表后转得快的问题，当地燃气公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。据介绍，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。
当地积极回应用户关切（图片来源：网页截图）
虽然智能表能带来上述好处，如果给用户的感觉是换表后转得快，用户更在意的恐怕是计量问题，因为这是最直接最现实的利益。所以，说一千道一万，计量疑问无可回避，只有打消这个顾虑，换表后的其他好处才能被用户所接受。
当地燃气公司表示，将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。
当地监管部门表示，将对燃气表进行现场采样抽检，并及时公布检定结果。如产品存在质量问题，将依法依规处理。要求燃气公司对群众反映的问题认真核查，一一回应。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。
这些表态值得肯定，不回避问题，直面问题，积极回应群众关切，群众有什么疑问，就提出解决的办法，如此坦诚沟通，不推诿，不遮掩，最终就能用事实来揭开真相，以真相来取信用户。
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“换燃气表后跑得飞快”，当地回应（中国新闻网）
近日，柳州很多市民反映，家中燃气表从燃气表换成智能表后，“表跑得飞快”，燃气费用也异常增加。市民王先生告诉记者，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。
有网友发布视频称，柳州中燃公司营业厅挤满市民，要求换回机械表。相关话题冲上热搜，引发讨论。
1月3日，记者就部分市民对更换智能燃气表存在的疑虑，采访了柳州市相关部门和柳州中燃公司。柳州市住房城乡建设局和市市场监督管理局均表示将按照各自职责，加大监管力度，督促柳州中燃公司成立工作专班，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应群众关切。柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。
为什么要更换智能燃气表？
针对用户提出的为何更换智能燃气表的问题，记者采访了柳州市住房城乡建设局。该局相关负责人表示，近年来我国多地发生燃气泄漏安全事故，为了消除燃气安全隐患，提高居民用气安全水平，柳州市利用国家政策申请上级资金开展了燃气管道设施老化更新改造工作，户内老旧燃气表更换是其中重要内容，主要是为用户更换物联网智能燃气表并安装燃气自闭阀、报警器等。根据住房城乡建设部《关于印发推进建筑和市政基础设施设备更新工作实施方案的通知》中有关“老旧设施智能化改造和通信基础设施改造，可结合城市更新、老旧小区改造、城市燃气管道等老化更新改造工作同步推进”的精神，目前全国多地在推进城市燃气管道及户内燃气设施改造项目，柳州是国家批准实施该项目的城市之一。
这位负责人说，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。
用户有疑问怎么办？
“用户有疑问可随时向柳州中燃公司咨询反映。”柳州中燃公司相关负责人表示，目前该公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。用户对用气量有疑问的，可随时联系他们，该公司将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。
柳州中燃公司相关负责人表示，目前安装的智能燃气表均系通过公开招投标方式向具有计量器具生产资质的正规厂家采购，燃气表在出厂前均进行了严格的产品质量检验，经过法定计量检验机构强制检定合格后才给用户安装使用的。
相关部门：如发现违法违规行为将严肃查处
柳州市市场监督管理局相关负责人表示，将继续加大对智能燃气表质量监管和抽检力度，接下来将邀请人大代表、政协委员、群众代表和新闻媒体等参加，在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定，并及时公布检定结果。送检不收取用户任何费用。如产品存在质量问题，将依法依规处理。
目前，柳州市住房城乡建设局已要求柳州中燃公司对群众反映的问题要认真核查，一一回应。同时，要求柳州中燃公司承担企业社会责任，进一步改进服务，规范人员培训、加强施工管理、做好用户沟通、强化售后服务。欢迎广大群众、网友进行监督。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。
柳州市住房城乡建设局、市市场监督管理局近日将组织综合服务小组深入相关社区听取群众意见、处理群众诉求。市民还可以通过举报监督电话进行咨询或投诉：
柳州市住房城乡建设局举报热线：0772-2822337、0772-2872667
柳州市市场监督管理局举报热线：0772-2824828
柳州中燃公司监督电话：0772-2128050
来源：澎湃新闻（记者 高亮）、南方都市报、“柳州发布”微信公号等